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 “實(shí)在對(duì)不起，我向你表示歉意。”

“你根本毫無誠意可言！”

“我接到電話之后，立刻來向你道歉，事情是這樣的……我是一番坦誠，希望閣下能了解我的誠意。”

 “不必強(qiáng)辯了！如果你真有誠意，那為什么不認(rèn)真完成呢？事實(shí)擺在眼前。”

何以爭論了半天卻沒有進(jìn)展呢？道理很簡單，設(shè)計(jì)者與顧客兩方面對(duì)“誠意”的解釋不同。以設(shè)計(jì)者來講，只不過拿“誠意”做擋箭牌，逃避事情，借以搪塞顧客；但就顧客的立場看來，對(duì)方絲毫不存誠心，他主要是要設(shè)計(jì)者有一個(gè)具體的誠意表現(xiàn)，但設(shè)計(jì)者一味地口頭敷衍，以為可以大事化小，小事化無。顧客沒有獲得一點(diǎn)具體的處理，當(dāng)然就認(rèn)為設(shè)計(jì)者根本缺乏誠意了。

如何使顧客滿意呢？你不能光是嘴邊掛著誠懇的意思，更需要及時(shí)表示一些具體的行動(dòng)決定，否則就顯著沒有敬業(yè)心、不負(fù)責(zé)任。

一般來說，有些人?；家环N毛病，總是喜歡強(qiáng)調(diào)自己多么有誠意，反復(fù)不停地叨念著。每當(dāng)我碰到這些耍嘴皮，老是戴著一副假面具的人就哭笑不得，其實(shí)這種態(tài)度不但無法令客人心悅誠服，反而會(huì)遭致反感。但話又說回來，如果你不提出對(duì)這套VI設(shè)計(jì)方案里的不滿意見，我又做何處修改，則會(huì)推動(dòng)表露自己誠意的機(jī)會(huì)，那么該采取怎樣的中庸之道呢？值得我們好好研究深思。

有一家設(shè)計(jì)公司曾有一位VI設(shè)計(jì)人員，為了設(shè)計(jì)企業(yè)的新年日歷而日夜思索，結(jié)果不曉得怎么會(huì)弄錯(cuò)的，設(shè)計(jì)方案到了總監(jiān)的手里時(shí)，發(fā)現(xiàn)日歷從1月1日到12月31日止，日期與星期全部沒有匹配正確，這當(dāng)然不能用了。公司的總監(jiān)不得已只好把這位VI設(shè)計(jì)者找了來，破口大罵，VI設(shè)計(jì)者聽了驚恐萬分，竟不敢發(fā)片言只字，這使得總監(jiān)愈加生氣。

最壞的事情在后頭，VI設(shè)計(jì)者由于自我解嘲而把嘴唇歪了一下，豈知看在總監(jiān)眼里，覺得這個(gè)設(shè)計(jì)者是在笑他。最后這位VI設(shè)計(jì)者沒辦法處理這件事，只好撥電話將其老板請來收拾爛攤子。

這就是缺乏說話的技巧，雖有誠意卻被誤認(rèn)為是頂撞的一幕悲劇。