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如果顧客的心理，可以像照鏡子般地照出來(lái)，做生意一定非常輕松愉快。所以許多做標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的生意人，都想找出鏡子的代用品，照出顧客的心理變化。我可以告訴你，不必用鏡子或鏡子的代用品，也同樣可以知道顧客的心理，此即是憑著顧客本身的談吐和態(tài)度來(lái)判斷。

我們平常判斷對(duì)方心理，都是依著對(duì)方眼神、手勢(shì)、身體姿勢(shì)、聲音和語(yǔ)言，來(lái)加以揣測(cè)可能發(fā)生的各種心理變化。因?yàn)槿耸侨f(wàn)物之靈，與其他動(dòng)物不同的地方，就是有個(gè)構(gòu)造復(fù)雜的頭腦。動(dòng)物的喜、怒、哀、樂(lè)，都會(huì)毫無(wú)保留地直接表現(xiàn)出來(lái)。也就是說(shuō)，生氣時(shí)就會(huì)生氣，悲傷時(shí)就會(huì)悲傷，絕對(duì)不會(huì)像人一樣有所謂“笑在臉上，苦在心里”的表情，就因?yàn)槿说男睦肀憩F(xiàn)，不像動(dòng)物那般的直接，才會(huì)經(jīng)由身體各部分，以迂回曲折等不同方式，擴(kuò)散的表現(xiàn)出來(lái)，所以你必須學(xué)會(huì)觀察他人心理的表現(xiàn)方式，像我們周?chē)统？陕?tīng)到他人觀察的結(jié)果。例如：

“怎么啦！臉色都變了！”

“嗨！你好像有什么高興的事情，看你眉開(kāi)眼笑的，快點(diǎn)說(shuō)給我們聽(tīng)聽(tīng)！”

所謂“手舞足蹈”或“怒發(fā)沖冠”，都是說(shuō)明一個(gè)人的心理狀況，雖然當(dāng)事人會(huì)否定這種心理判斷，可是這種心理情結(jié)，早已透過(guò)他的表情和行為語(yǔ)言表現(xiàn)。所以一個(gè)人想隱藏心事，除了有聲語(yǔ)言外，實(shí)在無(wú)法隱瞞，因?yàn)樗呐e止無(wú)法掩飾他的本性，這時(shí)他的一言一行，就會(huì)讓人側(cè)目。